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Fred
Fred

2 billets aller retours annulés il y a 6 mois et aucune prise en charge : que fait pour éviter la crise de nerf ?

Une histoire malheureusement banale : 6 mois après la panne géante de la Gare Montparnasse et 2 billets allers retours annulés, nous n’avons toujours aucun signe de la SNCF. Nous avons effectué plusieurs démarches (réclamations R****** et R*******, plusieurs relances par la suite) et le service Réclamations nous a aimablement répondu d’attendre et que notre cas serait étudié. Bien entendu, toujours rien. Donc la question est maintenant : que faut il faire ? Et quelle conclusion tirer entre incompétence, désorganisation, cynisme, guerre d’usure ou entubage des clients ? Peut on attendre un traitement sérieux et un engagement ferme et non une mise en attente jouant avec les nerfs des gens ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fred,

Vous ne pouvez pas transmettre de pièces jointes via ce forum.

Je viens de contacter le Service Relation Client afin qu'il vous renvoie le mail du 17/08/2018.
Dès réception de celui-ci vous pourrez transmettre votre RIB en format PDF, sans effectuer aucune modification au mail d'origine, en cliquant tout simplement sur la fonction "Répondre".

SNCF vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fred,

Vous avez reçu un courriel du Service Relation Client le 17/08/2018 vous demandant de leur envoyer un RIB ou RIP pour votre remboursement.

A ce jour, le Service attend toujours ces documents demandés afin d'effectuer un virement correspondant a votre demande.

Je vous communique en message privé le courriel qui vous a été envoyé.

SNCF vous souhaite une bonne journée.

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