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Marie Sonsoles BARDIAU
Marie Sonsoles BARDIAU

Billet de train perdu

Bonjour, j'ai acheté un billet aller-retour París Barcelone en agence (aller 21 novembre)et j'ai perdu mon billet retour du 8 janvier 2019, en 1ère classe. J'avais également un billet pour mon chien. Je n'ai pas de numéro de billet en tête. Mon nom est BARDIAU et il s'agissait d'un Barcelone-Paris le 8 janvier.Pouvez-vous me retrouver et m'envoyer un billet électronique svp sans oublier le billet du chien svp ? Je vous remercie

Marie,

Je viens de vous faire parvenir à nouveau le mail de confirmation de voyage avec votre e-billet, l'avez-vous reçu ?

En ce qui concerne le billet du chien, nous n'avons pas la possibilité de vous l'envoyer par mail, ni de vous envoyer un duplicata par voie postale.
Je vous invite à acheter un nouveau billet pour votre chien en gare de Barcelone, et à déposer une réclamation auprès de notre Service Client SNCF en cliquant ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.

Cordialement,

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Bonjour Marie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
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Cordialement,

Marie Sonsoles BARDIAU
Marie Sonsoles BARDIAU

Bonjour,

Merci infiniment pour votre réponse: Etant actuellement en Espagne, j'ai besoin d'aide pour résoudre mon problème de billet retour perdu:

Je vous transmets le máximum d'informations via ce mail ainsi que sur le site :

Nom : B****** M*********
Date de naissance :********
Adresse : ******************************
Tel portable : mon télephone est restreint et je ne peux pas l'utiliser à l'étranger (06 ******* FREE 2€ par mois)
Telephone où je séjourne : 00 3************** (on peut laisser un message sur le répondeur, en français)
Mail : ***************@******( c'est encore le meilleur moyen de communication)
Je n'ai pas de carte de réduction

J'ai acheté mes billets Aller-Retour à l'agence SNCF de Boulogne-Billancourt et j'ai payé par carte bancaire le 14 noviembre : 268€, pour moi et mon chien qui m'accompagne
Je ne parviens pas à retrouver mes billets retour (le mien et celui de mon chien) départ le 8 janvier
BARCELONE-PARIS dèpart à 13h20 pour une arrivée à Gare de Lyon à 19h53 (de mémoire)

Merci infiniment de ce que vous pourrez faire pour me sortir de ce mauvais pas.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année,

Cordialement

Mme BARDIAU

Bonjour Marie Sonsoles,

Après vérification, je retrouve bien un dossier voyage pour votre trajet retour. Ce dossier est en e-billet. Je viens de vous le renvoyer sur l'adresse mail indiquée précédemment. Vous pouvez l'imprimer, ou télécharger l'application SNCF et importer votre billet en ajoutant votre référence de dossier, pour retrouver votre e-billet.

Le billet de votre chien est un billet à composter, il est donc impossible de le réimprimer.
Il faudra racheter un billet retour, en gare de Barcelone, pour votre chien.

Cordialement,

Marie Sonsoles BARDIAU
Marie Sonsoles BARDIAU

Bonjour,
je suis vraiment soulagée que vous ayez trouvé mon dossier pour mon billet du 8 janvier et vous en remercie très sincèrement.
Je ne l'ai pas reçu à mon adresse mail : sonsolesbardiau@aol.com
Pouvez-vous me le renvoyer à Nouveau svp ?

En ce qui concerne le billet du chien, à Barcelone, on ne composte pas les billets de train. Les billets des chiens sont également électroniques. Il ne vous serait pas possible de m'en envoyer un avec la date du 8 janvier ou peut-être pourrai-je vous envoyer une enveloppe affranchie à mon adresse pour que vous puissiez m'envoyer un duplicata ?
Si ce n'est pas posible, tant pis, je vous suis déjà très reconnaissante de m'envoyer par mail mon billet retour Barcelone-Paris

Je vous souhaite une excellente journée

Marie Sonsoles BARDIAU
Marie Sonsoles BARDIAU

J'ai bien reçu par mail, ce jour, mon billet électronique.
Merci encore pour tout

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