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chèque vacance : annulation billets faite au guichet 1 jour avant le départ. Numéro de dossier non reconnu sur internet

Bonjour
J'ai annulé un e-billet aller-retour Paris-La Rochelle (départ prévu 23/12, retour prévu 30/12) payé en chèques vacances samedi 22 décembre au guichet en gare Montparnasse.
La personne au guichet m'a dit qu'il fallait ensuite que je fasse ma demande de remboursement par internet sur le site reclamation.sncf.com, dont la page est inexistante ( ! )
Après quelques recherches j'ai fini par trouver la page https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... et quand je remplis mon nom et mon numéro de dossier, j'ai le message d'erreur suivant : "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie." et je suis donc bloquée.
Je ne sais que faire.
Merci de votre aide.

Bonjour Sophie,

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