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Yut
Yut

Démarche remboursement billet de train payes par chèque vacances

Bonjour,

J'ai acheté en guichet des billets échangeables et remboursables payés par chèque vacances et je souhaite me les faire rembourser pour un départ le 29/12.
Je suis allée au guichet en gare ce matin a Lyon Perrache, le conseiller m'a dit qu'il fallait remplir le formulaire de réclamation en ligne sans annuler mes billets. J'ai trouvé bizarre de ne pas devoir annuler les billets, j'ai donc contacte un conseiller via le chat qui m'a donne les instructions suivantes: pour votre demande de remboursement, il ne faut pas annuler les billets. Cependant, vous devez faire la demande par courrier et non par mail au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9. C'est la démarche à effectuer pour les demandes de remboursement dont les achats ont été effectués avec des chèques vacances, je suis navrée.

Or lorsque je me rends sur votre site de question/réponse, je vois que les réponses données par plusieurs conseillers de la SNCF pour les démarches de remboursement de billets payes par chèque vacances sont complètement contradictoires avec celles que j'ai reçu: les conseilleurs confirment qu'il faut annuler le billet et qu'il faut juste faire la demande de réclamation en ligne.

Je suis complètement perdue, aucune information ne concorde.
Dois annuler les billets pour faire la demande de remboursement? Dois je faire la réclamation via le formulaire en ligne ou par courrier? Dois je envoyer mes billets cartonnes si la demande dois etre faite par courrier?

Merci de m’éclairer sur la bonne procédure a suivre.
YuT

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Yut,

Il n'est pas possible d'annuler au préalable vos billets réglés en chèques vacances.

Je vous conseille d'effectuer votre demande de remboursement par formulaire en ligne ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Merci de suivre ce chemin d'accès :
"Billet" ; "Échange/Remboursement" ; "Billet payant".
Il est nécessaire de transmettre en pièce jointe une copie de vos billets originaux.

Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...
Veuillez joindre vos billets originaux à votre demande.

Aussi, je vous rassure, le service clientèle SNCF remboursera vos billets en tenant compte de la date de votre demande (demande à effectuer avant départ de votre voyage Aller).

Bien à vous,

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Yut
Yut

Bonjour,

Merci pour votre retour et les démarches indiquées.
Yut

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