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Marie-Solenne
Marie-Solenne

G30 demande de renseignements à j+1

Bonjour,

Hier j'ai pris le TGV n°5222 à destination de Bordeaux Saint-Jean et qui est arrivé avec 55 min de retard, suite à la panne d'un eurostar au niveau de la gare TGV Haute Picardie.
Étant pressée et fatiguée, j'avais une correspondance (que j'ai dû prendre un autre ter plus tard étant donné le retard du TGV), je ne me suis pas occupé des démarches de remboursement hier soir.
Maintenant que je souhaite les faire, quand je remplis le formulaire G30, on me dit que mon nom ne correspond pas à mon numéro de dossier et apparemment on ne peut pas vous joindre par téléphone.

Est-ce que vous pouvez m'aider?
Quelles sont les démarches à faire?

Merci d'avance pour votre réponse.

Marie-Solenne

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie Solenne,
En effet, lors de la réservation, vous n'avez pas enregistré votre nom sur le dossier.
Néanmoins, pour effectuer votre demande G30, veuillez utiliser le nom "PASSAGER" dans le formulaire.
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie-Solenne,

Afin de faire des recherches complémentaires et répondre au mieux à votre demande, je vous recontacte en message privé.

Sans retour de votre part, ce fil de discussion sera clôturé dans 48h.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie Solenne,

Pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier voyage en 6 lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF

Marie-Solenne
Marie-Solenne

Bonjour Lucie,

Voici les références de mon dossier : ******
Cette référence correspond sans doute aussi à mon billet retour.

Bien à vous.

Marie-Solenne

Marie-Solenne
Marie-Solenne

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je viens de remplir le formulaire.

Bonne fin de journée.

Marie-Solenne

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