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Kateline S.
Kateline S.

Remboursement suite retard du train

Bonjour,

Le 30 novembre j’ai pris le TGV à Nantes en direction de Paris Montparnasse. Je devais ensuite changer de gare afin de continuer mon voyage pour aller jusqu’à Lille (Gare du Nord). J’avais environ 1 heure pour changer de gare. J’avais deux billets différents car j’avais payé un Nantes-Paris puis après un changement de planning j’ai rajouté le Paris-Lille. Nous sommes arrivés avec 49 minutes de retard. Je ne pouvais donc pas avoir le train Paris-Lille car il fallait que je rejoigne Paris Nord. C’était le dernier train de la journée. On a pu bénéficier de G30. Mais, du fait que j’avais deux billets j’ai seulement été remboursé sur mon premier voyage Nantes-Paris. Qu’en est-il pour mon voyage Paris Lille du 30 novembre ? J’ai du racheter un autre billet le lendemain à un prix exorbitant... comment dois je procéder pour me faire rembourser ? Merci pour votre retour.

Kateline

Bonjour Kateline,

Je vous invite à effectuer votre réclamation depuis https://moncompte.sncf.com/

  • Indiquez votre nom et la référence de votre dossier voyage.
  • Sélectionnez « Billet », puis «Echange remboursement », puis « Billet payant »
  • Renseignez ensuite la référence du dossier voyage à 6 lettres que vous avez dû acheter.

Je vous invite à préciser dans cette demande la situation dans laquelle vous avez été durant votre voyage, et de préciser également la référence du billet que vous aviez acheté pour le 30 novembre entre Paris Gare du Nord et Lille.

Bien à vous,

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