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Claire
Claire

Réclamation sans retour mais questionnaire de satisfaction client reçu....

Bonjour,

J'ai effectué sur votre site dédié une réclamation pour le remboursement d'un billet le 19/12/2018.
Je n'ai malheureusement pas de n° de réservation à vous communiquer car n'ai pas reçu de mail de confirmation de prise en compte de ma réclamation.
Cependant, j'ai reçu le 21/12/2018 un mail "Votre avis nous intéresse" afin de connaitre mon expérience de SAV suite à ma réclamation, et m'"encourageant à répondre dès aujourd’hui à notre(votre) enquête" : chose assez ironique car je n'ai pas eu de vos nouvelles de la SNCF depuis ma demande de remboursement.
Comment puis je répondre à ce questionnaire sans avoir expérimenté le service client SNCF ?

Pourriez vous s'il vous plait me confirmer la bonne prise en charge de ma demande de remboursement ? Ainsi que les délais de réponse associés à ce type de réclamation ?

Je vous remercie par avance,
Excellente journée,

Bonjour Claire,

Après vérifications, l'adresse mail saisie lors de votre demande G30 est erronée.

J'effectue les modifications nécessaires, et vous transmets un nouveau bon d'achat digital. Comptez un délai de réception de 48h.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Claire,

Suite à votre demande, un Bon d'Achat Digital a été envoyé sur votre adresse mail. Attention, celui-ci peut être réceptionné dans les spams et les indésirables.

Bien à vous,

Claire
Claire

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre réactivité.
Je viens de vérifier dans mes mails (spams compris), et n'ai pas trouvé de trace de ce bon d'achat digital.
Pourriez vous s'il vous plait me renvoyer ce mail ?

Merci beaucoup par avance,
Bien à vous,

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