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Appli OUI SNCF ne prend plus en compte ma carte de réduction professionnelle

Bonjour, probablement suite à une mise à jour de la dernière version, l'application OUI SNCF ne me permet plus d'acheter des billets de train au tarif militaire 1ère classe. Ma réduction est pourtant bien enregistrée dans les paramètres de mon compte, mais l'application ne la prend pas en compte et ne me propose plus les billets au bon tarif et échangeables gratuitement. J'ai du coup acheté malgré moi un billet au mauvais tarif que j'ai annulé dans la minute qui a suivi, du coup je n'ai pas de billet et j'ai déboursé 33,00€ qui ne sont pas remboursés. Compte tenu du fait qu'il s'agit d'un mauvais fonctionnement de l'application (j'ai les copies d'écran à disposition pour le démontrer), je demande le remboursement de cette dépense annulée dans la foulée. J'ai dû appeler le 3635 pour pouvoir commander un billet au bon tarif. Le site de réclamation ne permet pas de faire ce type de demande, on ne peut réclamer que pour des train ayant déjà circulé et avec une référence de dossier valide. Or j'ai annulé mon billet au mauvais tarif et le site refuse donc mon numéro de dossier... Merci de bien vouloir m'indiquer comment déposer ma réclamation en ligne...!

Réponses

christophe beghin
christophe beghin

Bonjour
j'ai exactement le même problème avec mon abonnement fréquence : mon compte est à jour dans l'appli mobile mais impossible de commander avec le tarif réduit qui va avec. Ce mauvais comportement date à peu près de 11/2018.

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