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comment se faire rembourser un billet TER

Bonjour
je suis une personne a mobilité réduite et j ai pris un billet TER Occitanie par internet pour le trajet Toulouse / Villefranche de Rouergue. mais la veille a 18 heures l' appli me signale que le train sera annulé . je téléphone le lendemain pour me faire rembourser le billet , et on me répond que les billet ne sont pas remboursable et que je n'avait pas a le prendre 2 jours avant mon départ , que le jour même j'aurais été informe de son annulation. Or je voyage avec l'aide d' acces+ qui est un service de la SNCF , et il faut les prévenir 48 heures minimum avant notre départ, et a Toulouse j'ai aussi un accompagnement d' auxiliaire de vie qui eux aussi doivent être informe 24 heures a l'avance pour le besoin de mon accompagnement en gare. Donc comment je fais .
Merci d' avance de me renseigner sur les modalités pour me faire rembourser le billet.

Bonjour Jerome,

je vous invite à faire une réclamation sur le site TER Occitanie.

Voici les coordonnées via le lien suivant :
https://www.ter.sncf.com/occitanie/questions-reponses

Ou demander une adresse postale à laquelle envoyer un courrier auprès du service ALLO TER Occitanie.

Cordialement,

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Autres réponses

Déjà fais , mais la personne s’entête a me répondre que les billets acheté en ligne ne sont pas remboursable , elle ne sait même pas se qu'est une personne PMR. Pouvez vous me donner plus tôt une adresse mail ou postal pour faire une réclamation au responsable de la relation client.
Merci d ' avance

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