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Indemnisation train annulé + train suivant retardé avec TGV max

Bonjour,
J'ai souhaite ce matin prendre l'intensité n°4655 de Toulouse pour me rendre à Montpellier à 8h53. 30 minutes de retard puis finalement annulé (manque de personnel inopiné).
Je reçois un mail me proposant de prendre l'intercité suivant, le n°4657 au départ de TOULOUSE à 10h48 qui effectuera un arrêt exceptionnel en gare de Montpellier ST-ROCH.
Ce dernier train est annoncé avec un retard de 1h15, et finalement j'arrive en gare de Montpellier ST-ROCH à 14h40, soit près de 6h après l'heure attendue.
Quelle sera mon indemnisation finale avec TGV max ? 2x5€ ?
Cordialement,

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Luc,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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