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Isabelle
Isabelle

demande de réactivation de mon bon d'achat

Bonjour

Je viens de recevoir un message

N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : R********

Bonjour Isabelle ERMESSENT,

Vous avez récemment consommé la totalité de votre Bon d’achat ********* d’une valeur de 24,90 €,

Votre code n'est désormais plus utilisable.

Cordialement.

L’équipe G30 SNCF

comme quoi le bon d’achat est utilisé cependant il n’en est rien sur mon billet réservé ce jour dont voici la référence et je n'ai aps réussi à l'utiliser
Référence de dossier : ****** / ******

Merci de bien vouloir rétablir le bon d’achat ou bien de le déduire de mon paiement par remboursement.

Cordialement

Isabelle Ermessent

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Isabelle,

Après vérification, votre bon d'achat a été utilisé pour le règlement d'un dossier qui a ensuite été annulé et remboursé intégralement. Je vous recontacte en privé pour vous préciser de quel dossier il s'agit.

Je vous rappelle que les bons d'achat n'accordent pas de réduction sur le prix des billets, mais constituent un moyen de paiement complémentaire. ainsi, votre voyage a été remboursé, sur la base du prix total de votre billet.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles vous concernant sur un espace de discussion public en ligne. Si certaines informations nous manquent pour répondre à vos questions, nous vous les demanderons en privé.

Cordialement,

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