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Eliane Abéguilé
Eliane Abéguilé

chèque vacance : remboursement billets remis au guichet 4 jours avant le départ. On ne reconnait pas mon dossier

Ce 18 décembre, ai remis mes billets de train du 22 décembre au guichet pour annulation. L'annulation est donc bien enregistrée chez vous Ces billets ayant été payés par chèque vacance, il m'est demandé de me rendre sur "TGV & INTERCITES sur site reclamation.sncf.com. Quand j'y suis, je rentre mon nom et numéro de dossier conformément au visuel dispo, SANS succès. Je reste blqouée à cet étape. Il est question de 240 euros. Je viens d'aller sur mon espace personnel oui.sncf et n'y trouve pas de dossier en cours (ai remonté numéro dossier, nom, numéro train, date départ). Merci de m'apporter une solution rapidement. Le 15 janvier 2019 prochain, ai un billet de train conséquent à acheter et ai besoin du remboursement préalable. J'espère que vous pourrez me suivre via cette demande "publiée". Je ne souhaite pas qu'un nom quelconque apparaisse ici.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eliane,

Rassurez-vous ! Votre réclamation est bien parvenue au Service Relation Client le 21/12/2018.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée par courriel.

Je vous contacte en messagerie privée pour vous apporter des éléments complémentaires.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bonne journée,

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