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Romain
Romain

Double carte weekend

Bonjour,

J'ai acheté une carte week end le 15/06/2018 (No 29090108 370068760). L'ayant égaré j'ai demandé à refaire cette dernière en guichet à la gare de Mulhouse. La personne au guichet m'a signalé que je n'avais jamais effectué cet achat. Devant la certitude de la personne au guichet et dans le doute j'ai acheté une nouvelle carte weekend le 01/12/2018 (No 29090108 351046728).

Quelque semaine plus tard, j'ai eu accès à mon compte voyageur SNCF (https://moncompte.sncf.com/logue/information/ma-carte-wee...) et à ma grande surprise deux cartes sont en cours de validité... La personne au guichet c'est donc trompé me forçant à racheter une carte (75 euros perdu)... Je vous prie de clarifier la situation. Est-il possible d'obtenir un remboursement pour l'une des cartes?

De plus j'ai effectué _DEUX_ demandes en ligne (ref R07039046 et ref R07050217). J'ai reçu un mail de confirmation de mes demandes, mais aucune réponse de votre part. De plus mes demandes n'apparaissent pas dans l'onglet "suivre mes demandes"...

Dans l'attente d'un réponse de votre part,

Cordialement,

Romain.

Bonjour Romain,

Je regrette la situation.
Vos réclamations ont bien été réceptionnées et sont en attente de traitement.
Le service clients reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

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