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Julie
Julie

Impossible de dématérialiser ma carte voyageur sur les applis ouisncf et SNCF

Bonjour,
J'ai commandé ma carte voyageur il y a plus de deux semaines, je ne l'ai toujours pas reçu ni aucun mail avec un numéro de carte. En revanche j'ai pu le trouver sur le site moncomptesncf.
Quand je tente de dématérialiser ma carte voyageur sur l'application ouisncf un message d'erreur me revient disant que mes identifiants ne sont pas corrects (ils marchent pourtant très bien sur le site moncomptesncf). Quand je clique sur Mot de passe oublié cela me renvoie sur " la page que vous avez demandé n'existe pas " ...
J'ai tenté de dématérialiser ma carte sur l'application SNCF et ça ne marche pas non plus.

Etant donné que je n'ai toujours pas reçu la carte physique j'ai réellement besoin de cette dématérialisation...

Quand je clique sur vous joindre par téléphone pour toute question urgente même problème... " la page demandée n'existe pas ".

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Autres réponses

Bonjour Julie,

Afin de répondre à votre demande, je vous contacte en messagerie privée.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera fermé.

Bien cordialement,

wilfried
wilfried

Bonsoir, je suis dans le même cas que Julie, sauf que j'ai en ma possession ma carte de fidélité, j'ai pris un premier trajet et celui ci n'a pas été comptabiliser.

J'ai beau changer de mot passe rien n'y fait la carte ne veut pas se dématérialisé sur l'appli oui sncf, alors que j'ai fait les processus de dématérialisation sur mon programme voyageur.

Cordialement

Bonjour Julie,

Votre adhésion est bien finalisée. Je vous communique votre numéro de carte Voyageur par message privé.
Celle-ci vous sera envoyée dans un délai de 3 semaines à l'adresse indiquée lors de votre adhésion.
En attendant, vous pouvez la retrouver au format digital en téléchargeant l'application SNCF.

Bonne journée.

Julie
Julie

Bonsoir, je connais déjà mon numéro depuis plus d’une semaine c’est la validation de la dématérialisation sur les applications Ouisncf et sncf qui ne marche pas.

Jocelyne
Jocelyne

Bonjour, j’ai le même problème que Julie, pourriez vous transmettre mon dossier à vos services techniques svp ? Merci, bonne journée

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