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Tm Anonyme
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AVIS FAVORABLE MÉDIATRICE - Aucun retour de la part de la SNCF

Bonjour,

Je reposte ce sujet là encore une fois car j'ai eu une réponse de la part de Lucie de l'équipe SNCF qui m´a demander de lui communiquer plus d'informations sur moi par mail ce que j´ai fais, puis plus aucun retour, on me fait encore une fois tourner en rond !

"Après avoir saisi le médiateur de la SCNF, j'ai alors obtenu une réponse de la part de la médiatrice le 22 Novembre 2018 qui fut un avis favorable à ma requête, la médiatrice m'a alors demandé mon RIB afin que le Transporteur puisse procéder a un virement de 50 Euros sur mon compte, je lui ai alors transmis, et comme indiqué sur la notice explicative "Si aucune des parties ne s'est manifestée dans le délai de 14 Jours précité, l'avis de la Médiatrice sera exécuté par le Transporteur dans les meilleurs délais... En cas de retard dans l'exécution de l'avis, il convient de s'adresser au Service Relations Clients du transporteur initialement saisi."
Cela fait plus de 14 jours, j'ai pris contact auprès de Service clients, on m'a demander de relancer le dossier avec le médiateur ce que j'ai fais, le médiateur m'a alors répondu : "La Médiation n'est pas compétente pour l'exécution des avis."
Malgré plusieurs relance j'attend toujours mon remboursement ... puis-je alors avoir une réponse très claire et précise de quand est-ce que le remboursement sera fait ?
Dans l'attente d'une réponse concrète, merci d'avance.
Réf : CDR-**********
Cordialement,"

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

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