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muriel gabe
muriel gabe

Un service client honteux.

Hier 19H50 le TGV venant de Paris entre en gare de La Pardieu à Lyon puis doit aller sur Peyrache. Allant à St Etienne Chateaucreux je descend pour prendre le TER comme prévu dans ma réservation. TER supprimé aucune info au tableau, je vais au point d'info avec d'autres voyageurs. Nous sommes pris de haut par une employée, visiblement nous l'embêtons, le ton de sa voix, la rétention volontaire à nous donner des informations est impressionnante. En gros nous sommes coincés à 70 km de chez nous sans aucune solution, alors que nous avons payer notre voyage et madame a certainement des choses plus intéressantes à faire que son métier. Elle nous signale que nous devons aller à Peyrache (c'est bête on était dans un TGV qui allait gare de Peyrache mais aucune annonce n'a été faite ) comment ? c'est pas son problème, y'aura-t-il un train ? elle ne sait pas ... mais nous demande de sortir du point d'informations. Je tiens a préciser que nous étions 8 voyageurs et que personne n'a agressé cette dame, ni a fait preuve du quart de la condescendance et de l'impolitesse dont cette personne a fait preuve envers nous. C'est honteux d'être traité ainsi surtout au tarif des billets de train. Fervente défenseure du service public, à l'aube de l'ouverture à la concurrence du rail je suis scandalisée par ce type de comportement, celui qui vous fait vivre c'est le client !!! on peut au moins faire preuve d'empathie, de politesse et de gentillesse.J'espère que la prochaine fois que cette dame aura besoin d'un fonctionnaire de l'Etat celui ci aura le même comportement qu'elle !

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Ce n'est pas nouveau que la SNCF se moque de ses clients.

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