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Remboursement de retard pour un billet de groupe

Bonjour

Le 26/10/2018, notre groupe (Gio Lao FC) a voyagé dans le train 8517 Paris Montparnasse-Toulouse (référence de voyage: TKYXDY). Le train a connu un retard de plus de 2h. Nous avons donc envoyé le formulaire G30 par courrier pour tout le groupe. Nous avons reçu le 21/11/2018 un mail de confirmation de la réception de la demande de remboursement. La demande a été enregistré sous la référence R********. Depuis nous n'avons pas de réponse de la part de la SNCF et donc nous commençons à nous inquiéter.

Nous voudrions savoir s'il y a un problème dans notre demande. S'il manque un dossier ou un justificatif, nous sommes prêt à vous les envoyer immédiatement.

Cordialement,

Réponses

Bonjour Minh,

Après vérification, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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