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Manon Dbl
Manon Dbl

Quelle est la durée de validité d'un billet pour chien de +40KG acheté en gare ?

J'ai acheté un billet en gare pour mon chien de +40KG pour un trajet Marseille-Bruxelles avec la SNCF. La conseillère m'a alors informé qu'il s'agissait d'un billet OPEN utilisable (du 15/12 au 18/12) avec une durée de validité de 2 mois, et il était échangeable et remboursable, et elle a en effet consulté le classeur derrière elle qui contenait les conditions générales de vente. Par ailleurs, elle ma surligné le point frontière et la référence dossier pour aider le conseiller belge si je souhaitais modifier le billet pour que cela soit plus facile pour lui.

Or, hier, le 18/12 je me suis rendue en gare belge et ils ont dit qu'ils leur étaient impossibles d'y avoir accès et de le modifier et ils mont conseillé de contacter le 3635. Ce que j'ai fais et je suis tombée sur une conseillère (incompétente) qui m'a alors dit que le billet aurait du être modifié avant la date d'achat le 15/12.... Ce qui est totalement faux, elle ne connaît visiblement pas le cas des billets pour chien.
Un véritable laxisme et de vide juridique fait preuve la SNCF. En souhaitant consulter les conditions générales de ventes en ligne, je n'ai trouvé aucune information sur la DUREE DE VALIDITE DES BILLETS CHIEN ACHETES EN GARE !!!!!!

Alors quelle est donc cette durée de validité pour un billet pour chien acheté en gare ???????????? Est ce bien de deux mois comme l'a annoncé la conseillère en gare qui a consulté son classeur des conditions de vente ?

Merci

Bonjour Manon,

Le problème n'est pas lié à la validité ni aux conditions d'échange du billet de votre chien, mais aux moyens techniques (notamment l'outil informatique) dont disposent nos homologues étrangers. En effet, chaque opérateur ferroviaire utilise un logiciel de vente différent, et un billet monté en France ne pourra pas être modifié dans un autre pays.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Je suppose qu'on est dans le cas d'un billet sans résa, cf CGV Volume 1, p.19 :

6.4. Conditions spécifiques de remboursement d’un titre de transport sans réservation

Un titre de transport sans réservation est remboursable jusqu’à la fin de validité du titre de transport après déduction d’une retenue de 10 %. Il en est ainsi même lorsque le voyageur a indiqué une date de départ.

Dire qu'un billet est "utilisable du 15/12 au 18/12" et qu'il a "une durée de validité de 2 mois" ne paraît pas cohérent, les dates de validité étant, à mon sens, celles imprimées sur le billet. Valable du xx/xx/xx au xx/xx/xx.

Formuler une demande sur reclamation.sncf.com est probablement la chose à faire.

Manon Dbl
Manon Dbl

Merci Philippe pour votre tentative de réponse ! Mais sur le billet il est bien mentionné qu'il est UTILISABLE du 15 au 18 et pour la validité de deux mois étant un billet open la conseillère de la gare de Marseille m'a bien lu les conditions de vente dans le classeur.
Je viens d'avoir au téléphone une conseillère bien informée et elle m'a confirmé que la durée de validité d'un billet de chien était bien a minima d'une semaine et que les CONDITIONS DE VENTE de la SNCF d'internet et en gare sont bien différentes ! les conditions que vous me citez sont celles d'internet et ne concernent pas mon billet acheté en gare malheureusement. Elle m'a conseillé, comme vous venez de le faire, d'écrire au service réclamation car il y a véritablement une manque d'informations de la SNCF....

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