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Question en attente de réponse

Pierre joly
Pierre joly

Train annulé car problème sur la voie

Bonjour, mon train TGV INOUI 5478 au départ de Nantes le 19/12/18 départ 8h06 a été arrêté sur la voie car le TGV devant a percuté un piéton. Le train a ensuite fait marche arrière et est revenu sur Nantes. Comment faire pour obtenir le remboursement du billet?
Merci d'avance

Réponses

Bonjour Pierre,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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