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Question en attente de réponse

Antoine Parmentier
Antoine Parmentier

Utlisation des points monnaie et expiration

Bonjour, J'ai des points monnaie proches de l'expiration et ai donc effectué une commande pour les utiliser.
Mon compte a bien été débité des 1000 points utilisés, mais les points expirant à la fin du mois restent les mêmes! Cela semble indiquer que les points utilisés le sont parmi ceux acquis plus récemment, ce qui rendrait quasiment impossible l'utilisation effective de ses points...
Est-ce bien le cas, ou s'agit-il d'une erreur de système?

Merci pour votre réponse

Réponses

Bonjour Antoine,

Après vérification, vos points ont bien été utilisés. La prochaine expiration sera au mois de Février pour un total de 478 points.

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, je vous encourage à remplir un formulaire via votre espace personnel du site moncompte.sncf.com

Bien à vous,

Antoine Parmentier
Antoine Parmentier

Effectivement, merci!

Il y avait un décalage entre le décompte des points du total et du décompte des points arrivant à expiration.
J'avais pourtant attendu un peu pour vous contacter!
Merci pour votre réactivité

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