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Annie V
Annie V

commande non finalisée - bon d'achat perdu

Madame Monsieur bonjour.
Comme beaucoup, j'ai voulu utiliser un bon d'achat (GP*******) mais ai annulé la commande avant de l'avoir finalisée et le bon a faussement été déclaré consommé. Pouvez-vous SVP le réactiver?
D'avance merci.
J'ai eu le même problème le mois dernier avec une réduction de 30% accordée par mon programme grand voyageur dont je n'ai pas pu bénéficier...
Cordialement (n° de réclamation R06812873).

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,

Cette référence de dossier voyage est toujours en option.
Si vous souhaitez la valider, je vous invite à joindre le Service Fidélité au 0 892 330 330 (0,40€/min), ou à vous rendre directement en gare.

Si vous le souhaitez, nous pouvons supprimer cette option, afin de remettre à disposition votre Bon d'Achat Digital.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Annie,

Votre bon d'achat a été utilisé pour une réservation d'un voyage en option pour 31/01/19.

A ce jour, la réservation est toujours active ; c'est la raison pour laquelle il est impossible d'utiliser le bon pour un tout autre achat.

Pour ce faire, il faut annuler la réservation initiale.

Au besoin, je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Annie V
Annie V

Bonjour Thomas
Merci pour votre réponse.
Autre bug sur votre site: j'ai commencé à valider cette option de réservation mais ne suis pas allée jusqu'au bout et du coup n'y ai plus accès, votre site me répond que la réservation a été annulée..
D'avance merci pour la réactivation du bon.
Bien cordialement,

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