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Hélène De Barmon
Hélène De Barmon

Double prélèvement bagages à domicile

J'ai fait une réservation pour le service bagages à domicile et après le paiement je n'ai reçu aucune confirmation de ma réservation. J'ai donc contacté par téléphone le service et mon interlocutrice m'a indiqué qu'elle allait annuler ma réservation qui était en attente ce qui entraînerait son remboursement immédiat â charge pour moi de renouveler la commande. Elle m'a promis que ce faisant je ne serai pas débité deux fois. Or je constate avec stupeur que j'ai bien été débité deux fois de 38€ ! Merci de faire le nécessaire pour que je sois remboursée comme cela m'a été promis sans me demander de faire un courrier qui si j'en crois ce que je lis sur ce forum sera traité sous des délais inacceptables. Merci

Bonjour Hélène,

Je comprends votre situation.
Je vous invite à faire votre demande de remboursement via votre accès personnel du site :
https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Une fois connectée, vous pourrez faire votre réclamation, dans "Contact" situé tout en haut, puis choisir "Par Formulaire".

Une réponse personnelle vous sera alors attribuée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

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