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Suivi réclamation R07020251

Bonjour,

Suite au retard d'un TER j'ai été invité par le chef d'escale de me rapprocher du contrôleur d'un train permettant d'atteindre ma destination 2h plus tard, le contrôleur m'a envoyé acheter les billets nécessaires en borne, puis de faire une réclamation.
La réclamation débouche sur un bon d'achat de 40€
Nos deux billets initiaux ont coûtés 140€ et les billets de remplacement 242€
Il n'est pas question d'accepter 40€ de bons d'achat.
Je me fait voler, oui voler c'est le terme, 202€ et 2h de mon temps par la SNCF, j'attends plus que cela de votre part.

Puisque la réponse viens par des mail noreply, c'est un bordel sans nom pour avoir un suivi et exprimer un désaccord.

J'attends un remboursement de mes frais, vous nous avez vendu des billets pour faire un trajet que vous n'avez pas pu assurer, ce n'est pas à moi d'en assurer les frais.

Qui dois je contacter pour cela ?

Bonjour Pierre-Louis,

J'ai transmis ce jour au Service Client votre demande de remboursement des frais engagés suite à la perturbation subie lors de votre voyage.

Il reviendra vers vous directement pour vous informer de la décision.

Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous.

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Bonjour Pierre-Louis,

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Bien cordialement.

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