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CLEMENT
CLEMENT

Facture surcoût échange de billet

Bonjour,

J'ai échangé mon billet de train Tours-Paris le 14/12/2018 pour prendre un train plus tôt. Après une tentative en ligne et sur borne, il m'a été demandé de me rendre à un guichet, ce que j'ai donc fait. Je me suis acquitté des 15 euros demandés.

Je reçois aujourd'hui mes justificatifs de transport en ligne. Or, si l'horaire a bien été modifié, le surcoût n'apparaît nulle part. J'ai donc essayé de vous contacter par mail, mais le module ne fonctionne pas. J'ai appelé le 09 70 60 99 60 et la conseillère m'a indiqué qu'elle ne pouvait rien pour moi (car l'échange n'a pas été fait en ligne, ce que je n'ai pas pu faire de votre fait), que je devais me rendre en gare de Tours avant de me raccrocher au nez. J'ai donc rempli le formulaire de réclamation et le mail de réponse indique que vous êtes surchargés et que je suis prié d'attendre... Niveau service client, on a connu plus pratique et plus respectueux !

J'ai besoin de ce justificatif pour être remboursé par mon employeur. Je ne vais quand même pas payer un billet de train pour aller chercher un justificatif à Tours...

Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clément,

Je vous invite à vous rendre au guichet SNCF ou à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

SNCF vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

CLEMENT
CLEMENT

Comme indiqué dans mon message, la réclamation est déjà transmise et l'accusé de réception précise que vos délais de traitement "se trouvent, de fait, grandement rallongés".

Développer le multi-canal pour systématiquement me renvoyer vers un guichet, voire la gare de Tours alors que je suis sur Paris : merci et bravo !

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