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Validation d'un code consommation

Bonjour,

Je viens d'acheter un billet de train - référence SEPZUL - on m'a dit que mon code consommation (N° de réclamation : R06479176 - bon de € 47.50) serait validé au moment du paiement et ça n'a pas été fait!
J'ai payé € 204.- tarif plein.

Est-il svp possible de faire valoir mon code?

Bonsir LN,

Ce forum public d'entraide permet à SNCF et aux contributeurs d'orienter les clients vers le bon interlocuteur et quand cela est possible, à résoudre certaines problématiques.
Dans le cas présent, si vous ne parvenez pas à enregistrer votre bon lors d'une commande en ligne, je vous invite à contacter l'agence de voyage auprès de laquelle vous effectuez la réservation, à contacter le 3635 (0,40€ TTC/min) ou à solliciter l'aide d'un conseiller en gare ou boutique SNCF.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour LN,

Je vous confirme que votre Bon d'Achat Digital de 47.50 € est bien disponible et n'a pas été utilisé. Il est valable jusqu'au 29/10/2019.

Vous ne pouvez pas faire valoir ce code à posteriori. Si vous souhaitez en bénéficier pour ce voyage, il faut impérativement procéder à une nouvelle réservation.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Mais j'aimerais surtout savoir pourquoi ça n'a pas fonctionné, étant donné que j'ai bien rempli les informations au début de ma réservation?
Et ce bon a donc une certaine validité, je ne suis pas certaine de réutiliser un TGV d'ici-là, vous ne pouvez pas me rembourser le montant prévu? Ou alors faire en sorte que je puisse annuler ma réservation sans frais? Afin de pouvoir la refaire

Merci pour votre retour LN.

Je vous invite à déposer votre réclamation en cliquant ici :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée par courriel.

SNCF vous souhaite une bonne journée.

Entre tous vos services, je tourne en rond, tout le monde m'envoie ailleurs. C'est bien ce que je craignais... Ca vaut le coup d'avoir des coupons qui ne fonctionnent pas.
Si j'écris directement sur votre page FB + la mienne, est-ce que j'aurai plus de succès d'avoir une réponse constructive... à voir!

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