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Flavien Collard
Flavien Collard

Problème de connexion SNCF connect - impossibilité de réinitialiser le mot de passe

Bonjour,

Avant de vous soumettre cette question, j'ai suivi tous les conseils remontés aux différents usagers rencontrant le même problème depuis la migration SNCF Connect, et rien n'y fait je suis toujours dans l'impossibilité de me connecter, ou même de changer mon mot de passe.
Je suis dans la même situation que Sandy (https://questions.sncf.com/questions/1833810-help-probleme-connexion-sncf-connect), où le message d'erreur suivant apparait à chaque fois que je tente de réinitialiser mon mot de passe :
"Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti."
Merci de votre aide pour résoudre ce problème, pour que je puisse de nouveau accéder à mon espace, mon appli TGV Pro, etc.

Cordialement,

Flavien

Bonjour Flavien,

Nous ne pouvons pas forcer la réinitialisation, ni créer de mot de passe temporaire.
Je transmets votre dossier à nos services techniques.
Ils reviendront vers vous par mail dès la résolution du problème.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Flavien,

Je viens de vous renvoyer le lien pour la modification du mot de passe.
Pouvez-vous me dire si vous l'avez reçu et si oui, pouvez-vous créer un nouveau mot de passe en respectant le critère de 8 caractères minimum, alphanumériques et sans caractères spéciaux ( * + etc )

J'attends votre retour,

Cordialement,
PS : Ne tenez pas compte du message privé

Flavien Collard
Flavien Collard

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. Alors oui j'ai bien reçu le lien pour modifier mon mot de passe, mais la demande de réinitialisation n'arrive pas à aboutir. J'obtiens systématiquement le message suivant : "Suite à incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti".
Pourtant le mot de passe indiqué respecte bien les critères donnés (12 caractères, lettres et chiffres uniquement).
Pouvez-vous de votre côté forcer sa réinitialisation avec un mot de passe temporaire?

Merci d'avance.

Flavien

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