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Anne-Sophie
Anne-Sophie

Absence de réponse du médiateur SNCF sous 90 jours

Bonjour,
En l'absence de réponse du médiateur sous 90 jours, que dois-je faire pour le signaler ?
Cela fera un mois le 20 décembre que j'aurais du recevoir l'avis.
Réf réclamation : 18-********
Merci de votre réponse.

Bonjour Anne-Sophie,

Le délai de réponse du médiateur est de 90 jours minimum, il n’y a pas possibilité de le relancer.
Aussi, je vous invite à patienter encore.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

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Non (1)

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Autres réponses

Bonjour Anne Sophie.

Je vous invite à relancer directement le médiateur SNCF.

Le délai de traitement d'un litige auprès du médiateur SNCF peut augmenter suivant la complexité de la demande.

Cordialement,

Anne-Sophie
Anne-Sophie

Bonjour,
comment fait-on pour relancer le médiateur ? existe t'il une autre plateforme que celle qui permet d'accéder à la demande d'avis ? si oui, pouvez vous m'envoyer le lien ?

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