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Réclamation R07033138

Bonjour,
J'ai commandé le 16/12/à 7h34 un aller pour 4 pers.(2 adultes, 1 enf. et 1 bb) de Moutiers vers Paris le 16/03/19 via l'appli
OUISNCF. Au moment du paiement (130,80 €), l'appli a "bugué" et m'a affiché : "un problème est survenu. Veuillez relancer la
demande ultérieurement".
Je relance la même commande (7h47) via le site Web (le prix affiché a déja évolué) : 144,80€ pour le même voyage : commande
OK.
Quelques minutes plus tard, j'ai la désagréable surprise de voir que la première commande a en fait été validé et fera l'objet d'un
débit et d'une édition de billet !
Commande 1 : ref dossier RKIPIU/RKIPGO (nom : Sengers... mon nom de jeune fille)
Commande 2 : ref dossier RKMDZS/RKMDAI (nom : Raimundo... nom marital)
C'est donc une double commande générée suite à un message d'erreur qui n'en est pas une.
Je souhaite donc être remboursée des 144,80€ qui correspondent au dossier RKMDZS/RKMDAI (2ème commande).
J'ai appelé le 0977431074 ce matin et un opérateur sympathique a enregistré ma réclamation sous le numéro R07033138. J'ai bien l'accusé de réception mais aucun détail sur le contenu de la réclamation. Je souhaite être sure que la réclamation enregistrée ce matin est bien concordante avec mon récit. J'ai lu que dans un cas comme celui la, nous avons 24h pour nous manifester, c'est chose faite.
Merci d'avance pour votre réponse, le traitement de la demande et le remboursement... La somme est conséquente.
Hélène SENGERS RAIMUNDO
somme est conséquente, merci d'avance pour votre traitement

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