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FABIEN
FABIEN

Non réponse sur réclamation

Bonjour,
J'ai effectué une réclamation le 14/3/18 et n'ai jamais reçu de réponse.
Mon dossier est le T***** et mon numéro de carte voyageur 29090109 *********.
Mon train Grenoble Lyon a eu 2 heures de retard puis a été dévié. Je n'ai donc pu avoir ma correspondance sur le TGV Lyon Rouen. J'ai dû passer par Paris et suis arrivé trop tard à Paris pour avoir un train pour Le Havre. Aucune solution ne m'a été proposée. Il m'a fallu me débrouiller pour trouver à me faire héberger. Le comble est que lendemain matin, dans le train pour Le Havre, le contrôleur m'a verbalisé et fait repayer un trajet car mon billet de la veille n'était pas valide!!! Il a cependant précisé dessus que mon train de la veille avait été retardé.
Je tiens à votre disposition copie de mon dossier de réclamation ainsi que le reçu du trajet Paris Le Havre.
Je vous serais reconnaissant de me préciser où en est cette demande qui date et m'indemniser selon vos conditions et me rembourser du billet supplémentaire.
Je ne trouve nulle part sur votre site comment faire un suivi. La réclamation avait déjà été franchement laborieuse à saisir. A croire que tout est fait pour ne pas déposer de réclamation... Je fais une dernière tentative via cette messagerie sinon ne me reste plus qu'à adresser ma demande au médiateur.
Vous remerciant par avance pour votre réponse.

Bonjour Fabien,

Afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

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Cassandre
Cassandre

Bonjour,

Vous devez adresser votre demande au médiateur,

Cordialement,

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