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Thomas
Thomas

Dematerialisation carte weekend non disponible sur site et application mobile

Bonjour,
J'essaye désespérément de dématérialiser ma carte week-end sans succès!
J'ai un compte Oui sncf sur lequel j'ai ma carte weekend associée et valide du 13/07/2018 au 12/07/2019
J'ai essayé de créer un compte sncf pour adhérer au programme voyageur avec carte week end associée mais cela a échoué.
Selon le service client cette option de création est buggée.
En suivant leur conseil j'ai demandé une autre création de compte sans associer ma carte week end et en utilisant un autre mail pour etre sur que celui ci serait bien créé sans problèmes.
J'ai dernièrement reçu ma carte voyageur et ai donc pu m'identifier sur le site https://moncompte.sncf.com ainsi que sur l'application mobile.
J'ai suivi les étapes fournies par cette page : https://www.sncf.com/fr/tgv/dematerialisation-carte-sncf


Pour le site internet je ne vois aucun onglet ou option "Adhérer à la dématérialisation" depuis le bouton "Mon compte" (peut fournir des captures d'écran au besoin).
Pour l'application, une fois avoir rempli mon numérode carte de fidélité ainsi que mon mot de passe, je ne vois aucun bandeau de dématerialisation comm présenté ici:
Ma version android est 8.1.0

Pouvez-vous m'aider à trouver comment dématérialiser ma carte?
Je vous remercie :)
Cordialement
Thomas

Bonjour Thomas,

Après vérifications, il existe en effet un dysfonctionnement sur votre compte qui empêche la dématérialisation.
J'ai transmis le dossier à nos services techniques qui reviendront vers vous dès la résolution du problème.

Cordialement,

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