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Lionel
Lionel

Problème de connexion au Compte sncf

Bonjour,
ma femme et moi, avons 2 comptes fidélités séparés qui étaient liés à la même adresse mail. J'ai voulu pour des questions pratiques, ajouter une adresse différente associée au compte de ma femme. Je ne peux plus accéder aux 2 comptes, les adresses mail n'étant plus reconnues, contrairement aux numéros de carte.
Impossible donc d'utiliser la fonction mot de passe oublié. En revanche, je continue de recevoir vos mails commerciaux.
Pourriez-vous me réinitialiser les adresses mail ? Merci d'avance et cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lionel,
Je constate que vous êtes tous les 2 passés SNCF CONNECT.
Vous devez donc vous connecter désormais avec vos adresses mail respectives et vos mots de passe.
Vos comptes ont été vérifiés et tout est en ordre.
Vous pouvez demander un mail de réinitialisation de mot de passe en ayant au préalable entré votre adresse mail puis après avoir validé(cliquez sur "mot de passe oublié")
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lionel,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lionel
Lionel

Bonsoir aux équipes,
impossible de se connecter à nos 2 comptes. Dès que je renseigne nos 2 adresses mail, le message suivant apparaît : cet e-mail est incorrect.
Quand je demande une réinitialisation du mot de passe, le pop-up m'indique Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti.
Quand je demande une réinitialisation du mot de passe pour le compte de ma femme, il est indiqué qu'un nouveau mot de passe va être envoyé, mais j'ai bien vérifié, nous ne recevons pas de nouveau mail (même dans les spams).
Cordialement

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