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florian
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Lier carte programme voyageur et carte jeune

Bonjour,

Je possède une carte programme voyageur et une carte jeune. Fin octobre 2018, ma carte jeune c'est périmée, j'ai donc fait un renouvellement et ai payé 40 grace à la réduction de renouvellement. La semaine derniere un controleur à voulu me donner une amende car ma carte jeune etait prérimée - en effet, il ne trouvait pas la nouvelle. Après de nombreux echanges, il me dit que ma carte jeune n'est pas liée à mon compte. Pouvez donc svp lier ma carte voyageur ( N: 29090109 ********) à ma carte jeune actuelle (N: 290901********) afin que la dématérialisation puisse enfin etre reconnue et effective. Merci

Bonjour Florian,

Une demande de synchronisation de votre Carte Jeune dans le dossier de votre Carte de Fidélité est en cours de traitement dans votre compte voyageur.
Je vous invite à ne pas créer de nouvelle demande à ce sujet s'il vous plaît.

De plus, sachez que le traitement de cette demande est prise en charge par le Service Technique.

Je vous invite à patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

florian
florian

Pour info, voici le numero de ma carte jeune périmée (N:29090104********) qui est finalement identique à celle actuelle...

Bonjour Florian,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonjour Florian,

En effet, votre nouvelle carte Jeune n'est pas reliée à votre compte Fidélité.
Je vois que vous avez effectué 2 demandes en ce sens sur votre compte Fidélité et je viens d'effectuer une relance.
En attendant, je vous invite à présenter au contrôleur la carte Jeune sous format papier que vous avez retirée le 14/10/2018.

Bonne journée,

florian
florian

Bonjour,
Effectivement, deux réclamations sont en cours... J'attends un retour de leur part.
Cordialement,

Bonjour Florian,

Votre demande est en attente de traitement.
Le service fidélité reviendra vers vous dès que le rattachement sera effectif.
Je vous invite à patienter.

Cordialement.

Bonjour Florian,
Un rattachement de compte prends un peu plus de temps que 10 minutes.
Vous serez averti par mail lorsque celui ci sera effectif.
De plus, je vous demande de ne plus poster de demande ce qui ne fait que ralentir le traitement de votre demande initiale.
Bien à vous.

florian
florian

Bonjour,

Ma demande initiale du 14/12/2019 n'a toujours pas été solution après plus de deux mois, et je suis sans réponse de votre part depuis le 17 janvier. Je commence sérieusement à trouver le temps long et être désabusé par votre service !!
Je ne comprends pas ce qui bloque dans la résolution de ma demande! Merci de me tenir informer rapidement de l'évolution de celui-ci

Cordialement,

florian
florian

Il faut savoir, hier votre collègue "lise" avait l'air de découvrir mon problème:

Bonjour Monsieur TESSIER
Je constate comme vous qu'il n'y a que votre ancienne carte jeune qui est rattachée à votre carte Grand Voyageur.
Aussi et afin de faire avancer votre demande, pourriez-vous me scanner votre carte Jeune en cours de validité afin de comprendre pourquoi celle-ci n'est pas dans votre compte de fidélité. Je vous en remercie par avance.
Avec toute notre attention"

Donc j'aimerai savoir à quelle niveau d'avancé nous en sommes réellement...

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