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Yann
Yann

Suivi de deux réclamations à 45E et un seul remboursement

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous contacte car je n'ai perçu qu'une seule de mes deux demandes de réclamation du 30/07/2018 (faites à 5 minutes d'intervalle).

1ère réclamation: BATBA - R0549**** pour le trajet du 28/07/2018 entre Paris et Bordeaux pour un train supprimé m'ayant coûté 45E.
2e réclamation: R0543****, trajet du 29/07/2018 entre Paris et Bordeaux pour un train très en retard, parti d'une autre gare, avec ma place assise n'existant pas et m'ayant également coûté 45E.

Je sais que la totalité du montant de chaque train devait m'être reversé. J'aurais donc dû percevoir 2 virement de 45E, or je n'en ai perçu qu'un. Pouvez-vous investiguer en profondeur mes deux demandes de réclamations? Car je pense que ces deux réclamations pointent sur le même virements de 45E, ce qui expliquerait que je n'en ai perçu qu'un (au lieu des deux).

Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Yann,
Je comprends votre impatience, effectivement un virement bancaire à bien été fait le 01/08/2018 pour votre deuxième réclamation.
En ce qui concerne la première réclamation, une relance a été faite le 12/12/2018, nous attendons un retour du service concerné, celui-ci vous contactera par mail.
Bonne journée à vous,

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