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candice B
candice B

montant erroné G30 + mauvais compte en banque

Bonjour ( R********)
je viens vers vous car depuis le mois de juillet j'attendais un remboursement pour un voyage qui au lieu de duré 2h a duré plus de 8h (paris-le havre).....
A bout de patience je renvoi donc des emails pour savoir le statut de mon dossier. On m'assure que la somme à été virée sur un compte.

Premièrement la somme virée est à hauteur de 75% au lieu de 100%(ce que nous avais assuré les contrôleurs, le chef de gare etc...)

Deuxièmement le compte ou a été viré argent n'est pas mon compte, RIB à l'appui. Je m'étonne qu'une somme ai pu être versée sur un compte dont je ne suis pas la titulaire.

Aujourd'hui je me suis rendu compte que la somme à été versée sur le compte de ma mère, je suppose qu'il y a eu un croisement des données informatique. (je ne vie pas avec elle et je ne connais pas son RIB).
Est-ce normal? Non.
J'ai déjà "subi" le voyage, et je me retrouve à "quémander" 5 mois après pour un remboursement.

Donc je vais m'arranger avec ma mère je n'ai pas le choix, mais j'aimerai savoir si il est possible de récupérer l'intégralité de la somme au lieu des 75%. J'ai des mails du service réclamation qui me dise que oui, et maintenant silence radio.

Si par hasard quelqu'un veut bien m'aider, je le remercie d'avance.

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Autres réponses

candice B
candice B

Bonsoir lucie,

effectivement on m'a répondu : voyez avec le médiateur. Bon.
C'est triste qu'un service client n'aide pas ses clients. Je dois en demander de trop!

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