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ariane
ariane

Non réception d'une carte de réduction enfant +

Bonjour, j'ai commandé une carte de réduction enfant + lors de la promo du black friday le 24 novembre dernier. Elle devait m'être livrée par courrier. N'ayant toujours rien reçu à ce jour je suis allée dans une boutique sncf qui m'a informée que la carte était bien partie le jour de la commande. J'ai donc demandé ce que nous pouvions faire vu que je n'avais rien reçu, on m'a proposé un duplicata pour 15 euros. Autant vous dire que je suis scandalisée. Je vous demande donc si c'est vraiment la seule réponse que votre entreprise peut apporter face à un dysfonctionnement de ce genre ! Je prends le train dans 10 jours et il va sans dire que ne compte pas payer 15 euros en plus pour une carte que je n'ai jamais reçue ! Référence de la commande : S*****

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ariane,
Comme vous l'a expliqué la personne du guichet, votre carte a été imprimée et postée le jour de votre commande, soit le 24/11/2018.
Cela ne relève donc plus de la SNCF mais des services postaux si vous ne l'avez pas reçue.
C'est pourquoi nous pouvons produire un duplicata pour les personnes dans votre cas mais cela n'est en aucun cas gratuit.
Cordialement,

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