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Lola
Lola

Remboursement Thalys suite à une erreur de dossier

Bonjour,

J'ai voulu annuler un AR Paris-Bruxelles en premium la veille du départ, malheureusement après avoir annulé l'aller mon dossier a été cloturé avant que j'aie pu annuler le retour. Le service client de Thalys m'a dit que sous ma référence de dossier les deux billets sont annulés mais je n'ai reçu la confirmation d'annulation et le remboursement que pour l'aller. Pourtant le retour était également remboursable à 100%.

Thalys m'a renvoyée vers la SNCF, mais le service OUI SNCF n'a pas mon dossier puisque j'ai réservé sur le site de Thalys, et le 3635 ne mène nulle part puisque la date du voyage est passée.

Merci pour tout renseignement adéquat

Bonjour Lola,

En effet, je vous confirme que les billets ont été annulés en intégralité.
Si vous n'avez pas été remboursée en totalité, je vous invite à vous rendre dans un point de vente SNCF afin de lancer une recherche via votre numéro de carte bancaire auprès de la Direction Financière.

Bien à vous.

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Bonjour Lola,
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