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Paola Riccardi
Paola Riccardi

Tgv Paris - Torino aver retard 3 heures. Pourquoi seulement 50%?

Ref dossier BATBA - R06980851 - 5
Date voyage: 09/12/2018
Dossier voyage: RLNMJA

J’ai reçu votre mail où vous m’informez du remboursement pour compenserà le retard de mon train n. 9245 de Paris GdL à Torino PS le 9 déc dernier.
Le retard a été supérieur à 3 heures (190 minutes), donc je crois avoir droit à un remboursement de 75% du prix de mes trois billets, soit 165 euro.
Cordialment.

Paola Riccardi

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Paola,

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée,

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Autres réponses

Cassandre COMES
Cassandre COMES

Bonjour,

Vous pouvez effectuer une réclamation à l'adresse qui vous à été communiquée dans le mail.

Paola Riccardi
Paola Riccardi

Buonjour Cassandre,
Merci, J’ai envoyé la réclamation par courier. Ça va compliquer (retarder) un peu les choses, je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas communiquer avec des mail. La question est très simple te claire.
Cordialment
Paola

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Paola,

Les conditions d'application de la garantie G30 sont différentes pour un parcours international : pour tout retard supérieur ou égal à 120 minutes, le remboursement s'élève à 50% du prix du billet, avec la possibilité de choisir entre un virement et un bon d'achat.

Cordialement,

Paola Riccardi
Paola Riccardi

Bonjour Nicolas,
Je suis vraiment étonnée de Votre réponse. Les conditions de la garantie G30 ne font mention de ce que Vous me dites à propos des trains internationaux!
Cordialment

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Paola,

La compensation des retards pour les trains internationaux est en effet différente.
Elle est de 50% pour un retard à partir de 2 heures.

Cordialement,

Paola Riccardi
Paola Riccardi

Bonjour Lucie,
J’aimerais bien trouver ce que Vous me dites dans le règlement de la G30. Je continue à penser que j’ai droit au 75%.
Cordialment. Paola

Paola Riccardi
Paola Riccardi

Je m'excuse avec Nicolas et Lucie, enfin j'ai trouvé les barèmes de compensation pour les TGV Internationaux. Vous avez raison, la compensation est le 50% du prix des billets.
Cordialement
Paola

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