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Bon d'achat non utilisé - à réactiver

Bonjour,
Lors d'une démarche de réservation de billet, j'ai indiqué la référence d'un bon d'achat de 10,90 €.
Je n'ai finalement pas donné suite à la réservation, pourtant, je reçois un mail m'indiquant à tort que le bon a été utilisé (N° de réclamation : xxxxxxx).
Est-il possible de corriger cette erreur ?
Merci par avance.
Nota : compte tenu du nombre important de réclamations sur ce sujet, je m'étonne de ne pas trouver une rubrique ad hoc sur la page réclamation, ce qui oblige visiblement tous vos clients internautes à jongler avec le blog public qui n'est pas fait pour ça...

Bonjour Robert,

Tout d'abord je tiens à vous informer que, le bon doit être renseigné uniquement si vous être sûr de réserver le billet choisi, sinon votre bon sera considéré comme consommé.

Je vous invite donc à faire les recherches et lorsque vous en êtes sûr, à réaliser votre commande en indiquant votre numéro de bon.

Je viens de réinitialiser votre bon, vous pouvez donc l'utiliser dés à présent.

Cordialement,

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