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Dédommagement pour deux retards sur deux voyages avec le même numéro de dossier

Bonjour,
J'avais pris un aller-retour ce week-end entre Toulouse et Montpellier. Les deux voyages étaient donc sur le même dossier. Les deux trains ont eu tout deux plus de 30 minutes de retard. Or, seule ma demande de remboursement à hauteur de 25% pour le retour Montpellier ->Toulouse a été prise en charge. Pour le Toulouse -> Montpellier Sud de France, je n'ai rien reçu, alors que j'avais formulé ma demande avant.
Cordialement.

Bonjour Claire,

Lorsque les trajets sont tous sur le même dossier, il vous suffit de cocher le premier voyage concerné (votre aller Toulouse - Montpellier Sud de France), et lors du traitement de votre demande, seront pris en compte tous les autres trains ayant été en retard et qui sont éligible à la G30. Vous pouvez également préciser tous les trains concernés dans la case "commentaires".

Je vous invite à effectuer votre réclamation sur le site http://www.moncompte.sncf.fr afin d'obtenir une compensation pour votre trajet aller. Une fois connectée, cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Sélectionnez " Nouvelle demande " et vous choisissez les motifs suivants : " Voyage", " Garantie Voyage" et " Autres Garanties" puis renseignez la référence dossier de votre voyage.
Vous pouvez également contacter le service Grand Voyageur au 0890 330 330 (0,40ct/min), un téléconseiller peut effectuer votre réclamation pour vous.

Cordialement,

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