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Commande manquante dans "mes commandes" + débité deux fois

Bonjour

J'ai effectué récemment une réservation concernant un trajet Lyon-Amiens (voyage à venir jeudi 13/12). La réservation a été compliquée puisque le site m'a indiqué deux fois de suite que la réservation avait échoué (par contre aucune raison n'a jamais été donnée...). Bref, la 3eme fois a été la bonne et j'ai pu réservé ce trajet sauf que :

  • j'ai bien reçu le mail de confirmation mais ce voyage n'existe pas dans "mon compte oui sncf - mes commandes" (par contre il s'affiche deux fois le trajet "Lyon-Lille" mais aucun trajet "Lille-Amiens")
  • et SURTOUT j'ai été débitée entièrement de la totalité du voyage mais j'ai également payé une fois de plus le trajet Lyon-Lille alors que je n'effectue qu'une seule fois ce trajet.

Merci de me confirmer que le remboursement du billet en doublon Lyon-Lille aura lieu sous peu et que malgré le fait que le voyage n'apparaisse pas dans "mes commandes", il a bien été enregistré.

Cordialement
Coraline Rennaud

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