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Valentin
Valentin

Connexion impossible => Fenetre SNCF connect sans possibilité de log out ou de réinitialiser le mdp

Bonjour,
Je ne sais pas comment vous avez géré cette migration mais c'est sacrement le bazar.
Donc je me suis mis en navigation privé pour me connecter sur mon compte (programme voyageur), j'ai fait la procédure de mot de passe oublié, j'ai cliqué sur le lien, je renseigne deux fois le nouveau mot de passe et j'obtiens le message d'erreur :

Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.

J'ai essayé plusieurs fois dans la matinée.
Merci de votre aide
Bonne journée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentin,

Il peut y avoir des dysfonctionnements sur certains navigateurs.

Aussi, je vous invite dans un premier temps à supprimer les caches, les cookies et l'historique de navigation et à suivre le cheminement suivant :

2- Faites mot de passe oublié depuis le site moncompte.sncf
3- Cliquez sur le lien du mail que vous avez reçu.
4- renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, et validez.
5- Rendez-vous sur le site moncompte.sncf, identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité et cliquez sur "Valider"
5- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.
Bien cordialement.

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Autres réponses

Valentin
Valentin

Merci sans rien toucher le problème n'était plus présent hier.
Ce n'est pas lié au navigateur à mon avis sinon pourquoi il se serait corrigé tout seul ?
De plus le test a été fait sous FF, Chrome et Edge

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