Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

sophie lecerf
sophie lecerf

demande réponse réclamation R06635892 - 9 novembre 2018. arnaque agent sncf. non traité

ma réclamation R06******* date du 9 novembre 2018. suite à un "arnaque" d'agents sncf de Nîmes, c'est à dire qu'en gare, nous avons demandez comment ça se passait puisque le 1er train (ouigo) était en retard; des agents (2 l'un après l'autre) nous ont répondu que nous devions reprendre un billet (échange= 15€ de frais plus différence de billet, soit 88€) une fois dans les trains, tous les contrôleurs avec qui nous communiquons nous dise que c'est une erreur, nous n'avions pas à repayer; et que nous pourrions nous faire rembourser après réclamation! or depuis plus d'un mois, ma réclamation reste Non traité. Je trouve la pratique un peu malsaine de la part des agents de gare à Nimes, mais j'attend un meilleurs traitement de la compagnie sncf, ainsi, je reste en attente de réponse et surtout de ce légitime remboursement, qui deviens urgent... CordialemntSophie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Dans le cadre d'une réclamation, seul le Service Client est habilité à prendre des décisions, c'est la raison nous vous avons orienté vers ce secteur.

Par ailleurs, une réponse du Service Client vous a été adressée ce jour vous informant d'un dédommagement exceptionnel.

Je vous en souhaite bonne réception, et très belle fin d'année à vous.

Bien cordialement.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Je comprends votre mécontentement.

Je vous rassure, votre demande est toujours en cours de traitement par nos services. Aussi, j'ai relancé votre demande auprès du Service Client qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement.

sophie lecerf
sophie lecerf

suite à la réponse négative par mail de la sncf, se déchargeant de ses responsabilité, voici mon envoie:

Bonjour, je suis très surprise par votre réponse, il m'a pourtant été confirmé par 3 contrôleurs SNCF que le transfert de train devait bien être pris en charge étant donné que la commande a été passé sur "oui SNCF" l'offre qui m'a été proposé était global, 2 train, dont un effectivement "ouigo" que je n'ai pas choisi, mais qui a été imposé sur cette offre par les service de "OUI-SNCF" si ce site n'est pas un site sncf, de quel droit en porte-t-il le nom?

je suis outrée par ces pratiques, je ne comprend pas que vous ne puissiez "rien" faire??? puisque vous "oui-sncf" êtes bien responsable de cette offre?

Ainsi, il ne s'agit pas là d'une responsabilité de oui-go, mais plutôt d'une réelle Arnaque de la part de la sncf, non ???

Sachant que la parole des contrôleurs (3 agent sncf) dans le train in-oui, m'a assuré d'un remboursement évident?

si je n'avais pas eu le malheur de vouloir être en règle et d’écouter les agents de gare, je serais passé avec mon premier billet sans soucis, et ainsi je réitère que c'est une arnaque de 88€ dont j'ai fait les frais. (au passage, je n'ai pas de revenu et que je suis dans l'obligation de me déplacer régulièrement àentre Nîmes et Nantes pour recherche d'emploi, je n'avais pas besoin de supplément de 88€... (presque500fr))

la sncf participe à cultiver l’ambiguïté entre "oui-sncf" qui propose des trajets mêlant sans choix possible des trains "in-oui" et "oui-go"???

j'attendais plus de loyauté de la par des services SNCF, je ne prend pas souvent le train, et ce n'est pas de cette façon que vos services vont reprendre de la popularité... je pense que si vous ne pouvez rien faire pour ce cas légitime, je serais dans l'obligation de déposer une plainte contre les services sncf pour signaler cette arnaque!

Bref,pardon pour la personne qui lit ce mail, et qui ne doit pas se sentir personnellement visée par mes propos, je sais qu'elle n'est ps responsable, c'est bien d'une globalité SNCF dont je parle; mais si je peut toucher un peut d'humanité dans ce monde, je vous remercie de m'aider a me faire rembourser...

En essayant de rester cordiale, j’attends votre réponse?

bonne journée

Sophie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Je comprends votre mécontentement et regrette la situation.

Aussi, comme indiqué dans le mail qui vous a été adressé suite à votre demande, je vous invite à contacter Service Client OUIGO étant donné que le retard est imputable à un service OUIGO.
Vous pouvez les contacter directement en remplissant le formulaire de réclamation en ligne disponible via ce lien : https://www.ouigo.com/contact

Bien cordialement.

sophie lecerf
sophie lecerf

Le retard est peut être imputable à oui-go, même si en réalité les retard sont lié au service sncf aussi, puisque oui-go n'est pas prioritaire sur les ligne cela entraine forcement des retards... ça pourrait se discuter ...mais bref...
Par contre, la Responsabilité est du ressort de OUI-SNCF, puisque c'est par cet organisme que j'ai acheter mon trajet.
pour ma part je n'ai jamais demander à prendre 2 types de trains, c'est la seule offre qui m'a été faite, ainsi, c'est bien une responsabilité imputable à la SNCF.
En ce sens j réitère ma requête légitime d'obtenir au remboursement cordiale de la somme qui m'a été demandée en surplus par la SNCF...
je vous rappel qu'il m'a été assuré en train par vos agents, de la normalité d'un remboursement?!

Voir le haut de la page