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Arnauld
Arnauld

Problème de connexion à Mon Compte de fidélité suite au passage à SNCF Connect

Bonjour,
Suite au mail de la SNCF informant d'un nouveau mode de connexion à l'espace fidélité, j'ai cliqué sur le lient proposé. Au moment de me connecter avec mon adresse email, mon mot de passe est refusé (c'est pourtant le bon). Visiblement c'est parce qu'il est trop court. Comme il n'y a aucune option pour changer le mot de passe, je suis complètement bloquée.
Merci pour votre aide.
Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Arnauld,

Pouvez-vous, s'il vous plaît, suivre ce pas à pas, en vous connectant avec le navigateur Mozilla Firefox :
1- Supprimez les caches, les cookies et l'historique de navigation de Mozilla Firefox.
2- Cliquez sur "mot de passe oublié" depuis le site : https://moncompte.sncf.com/
3- Cliquez sur le lien du mail reçu.
4- Renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, puis validez.
5- Rendez-vous sur le site : https://moncompte.sncf.com/ , identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité, puis "Valider".
6- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.
Dans l'attente de votre retour,

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