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Guillaume
Guillaume

Problème de connexion suite au passage à SNCF Connect

Bonjour

j'ai reçu un courriel m'informant que le compte de fidélité SNCF évoluait (désormais SNCF Connect) et que désormais l'identifiant est mon adresse courriel.
Or, quand je vais sur le site, IMPOSSIBLE de me connecter.
Pourquoi ? car quand je mets mon mot de passe (celui que j'avais sur la précédente version du site), on me dit qu'il ne comporte pas assez de caractères... Or, c'est bien celui là mon mot de passe !

Je veux bien en changer, malheureusement, sur la fenêtre de connexion, il n'y a NULLE PART de bouton "mot de passe oublié" (cf les autres discussions du forum où j'ai lu qu'il fallait faire cela).
Mon mot de passe correct est donc refusé car pas assez long et pas possible d'en changer, résultat, impossible de se connecter d'une quelconque manière.

Pouvez-vous m'aider.

Merci.

Guillaume

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à suivre la démarche suivante :

  • Si vous utilisez Chrome pour vous connecter, changez de navigateur, le site n'est pas adapté pour une utilisation sur celui-ci. (Je vous invite à utliser mozilla firefox)
  • Avant de vous connecter, videz vos caches, vos cookies et votre historique de navigation (Ctrl + Maj + Suppr).
  • Identifiez-vous avec votre numéro de carte Grand Voyageur.
  • Renseignez votre mot de passe.
  • Le popup de migration vers SNCF CONNECT s'affiche à l'écran, avec votre adresse mail pré-remplie. Ressaisissez votre mot de passe et cliquez "Faire évoluer mon compte".

N'hésitez pas à revenir si le problème persiste.

Cordialement,

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Autres réponses

Guillaume
Guillaume

Bonjour,

J'étais bien sur Firefox et mon cache, etc. était déjà vidé. Je viens de réessayer et j'ai eu cette fois une fenêtre me demandant de changer mon mot de passe. Une fois fait, j'ai bien été redirigé sur la fenêtre SNCF Connect où j'ai saisi le nouveau mot de passe et cela a fonctionné.
Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Ravie pour vous Guillaume.
Bonne soirée.

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