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Migration compte SNCF connect >> connexion avec email et changement de mot de passe impossible

Bonjour,

Suite à la réception d'un mail de votre part m'informant des nouvelles procédures de connexion SNCF Connect, j'ai suivi les étapes pas à pas pour effectuer la migration...Depuis PLUS RIEN.
Impossible de me connecter via mon adresse mail => message d'erreur "Votre e-mail ou mot de passe est incorrect"
Impossible d'utiliser mon n° de carte => cette option n'est même plus proposée
Impossible de réinitialiser mon mot de passe => message d'erreur "Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti."
J'en viens à poster une question car aucune des solutions proposées via les Q&R n'a fonctionné (changer de navigateur, effacer le cache, mot de passe de dépassant pas les 10 caractères...).
Reste une option : pouvez-vous réinitialiser mon compte et me fournir un mot de passe temporaire? vu dans ce fil https://questions.sncf.com/questions/1832019-sncf-connect-bloque-suite-mise-jour

Je dois réserver un billet prime pour cette semaine et votre aide sera grandement appréciée
Merci

Bonsoir,

Après vérification, je constate que votre compte n'est pas passé Connect. Aussi, afin de vous identifier sur la page d’accueil, il convient de renseigner votre numéro de carte de fidélité. Un pop-up devrait s'ouvrir et il faudra renseigner votre adresse mail associée à votre compte ainsi que votre mot de passe.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin ou à consulter la FAQ sur le site.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Nous avons besoin d’informations complémentaires pour traiter votre demande. Nous vous contactons en message privé pour les avoir.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Si votre demande de réservation de billet prime est urgente, je vous invite à effectuer la, commande avec l'un de nos agents du programme Voyageur au 0892 330 330 ( 0.40 €/min ).

Cordialement,

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