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Jean-Louis
Jean-Louis

SNCF connect

Suite aux gréves je n'ai pas pu me déplacer comme d'habitude, ce qui a eu comme conséquence la perte de mon statut grand voyageur. Je dois donc liquider mes points avant le 12 décembre. J'ai déjà converti une partie des points en un billet prime et je voulais ce W/E solder le reste de mes points. La modification d'accés à mon compte "SNCF connect" m'interdit d'accéder à celui ci "mot de passe érroné". Pouvez-vous me trouver une solution pour de nouveau visualiser et utiliser mon compte devenu simple "voyageur"?

Merci

Jean Louis,
Je suis ravie d'apprendre que vous avez réussi à vous connecter.
Si vous souhaitez déposer une réclamation quant à votre statut, vous pouvez le faire via votre espace personnel dans la rubrique "besoin d'aide?">"nous contacter">"par formulaire"
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Jean-Louis,

Je regrette la situation.

  • Pouvez-vous me dire le nombre de caractères alphanumériques qui composent votre mot de passe s'il vous plaît ?
  • Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement ?
  • Avez-vous tenté de réinitialisé votre mot de passe ?

Dans l'attente de votre retour.

Jean-Louis
Jean-Louis

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réactivité. Le problème est résolu, votre équipe informatique à ajouté un onglet sur l'interface qui permet maintenant de renouveler son mot de passe. Le mien n'avait que 6 caractères d'où le problème.

Merci à tous, par contre j'ai quand même perdu mon statut grand voyageur, dommage!

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