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Fabien
Fabien

Remboursement suite retard TGV billet acheté dans le train

Bonjour,

Suite à mon voyage de vendredi dernier, un petit soucis technique m'a empêché de confirmer l'achat de mon billet en ligne donc j'ai du prendre mon billet directement auprès du controleur dans le train.

Cependant ce même train a eu plus d'une heure de retard ce qui m'a empêché de prendre ma correspondance et le contrôleur a passé le message comme quoi le retard était éligible au G30.

Toutefois, il m'est impossible de remplir le dossier sur internet car mon billet ne comporte pas de référence du voyage bien que sur le site G30 il soit indiqué que le remboursement était faisable "quelque soit le type de billet".

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alain,
Dans ce cas, je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier à cette adresse:
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
Joignez tous les justificatifs originaux et gardez des copies pour vous, puis pensez à y joindre un RIB.
PS: le délai de réponse des demandes par courrier est d'environ 1 mois.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Fabien,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation et joignez le scan du titre émis par le chef de bord.

Cordialement,

Alain
Alain

J'ai eu le même problème. Je ne vois pas de menu "Autres garanties" dans le menu "Garantie voyage".
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alain,
Rendez vous sur la rubrique besoin d'aide>nous contacter>par formulaire puis laissez vous guider.
Bien à vous.

Alain
Alain

Bonjour,
Je vous remercie de cette réponse. Je suis désolé, mais je ne trouve pas de rubrique "Besoin d'aide" ! Pouvez vous m'en indiquer le lien ?
Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Alain,

Il vous faut créer votre compte SNCF CONNECT ici: https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf avec l'adresse mail avec laquelle vous m'écrivez.
Vous disposerez ainsi d'un identifiant unique sur tous les espaces digitaux de la SNCF.
Vous verrez apparaitre la rubrique "besoin d'aide" tout en haut de votre espace client et vous pourrez suivre l'avancement de toutes vos réclamations.

Bien à vous.

Alain
Alain

Bonjour,
Je vous remercie à nouveau pour votre réponse rapide et précise. Je me suis créé un compte et j'ai bien acces à un formulaire comme vous me l'avez indiqué. Il y a effectivemnet un menu "Garantie Voyages" puis un motif "Autres garanties". Cependant, il faut là encore entrer une référence de Dossier Voyage que je n'ai pas puisqu'il n'y en a pas sur le billet donné par le controleur.

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