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Question en attente de réponse

Claudio
Claudio

Mauvais nom e-billet

Bonjour,

Je viens tout juste d'acheter un e-billet aller-retour non modifiable depuis l'application OUI.sncf. Je souhaitais l'acheter pour ma mère, qui est actuellement à l'étranger, mais une fausse manip fait que c'est mon nom, et pas le sien qui se trouve sur le e-billet (j'ai bien les données de ma mère enregistrées sur l'application, mais j'ai dû mal m'y prendre lors de la réservation). Que dois-je faire, sachant que je n'ai jamais eu l'intention, moi, de voyager à ces dates-là ? Serait-il possible de rentrer en contact avec un agent de la SNCF qui pourrait effectuer un changement de nom à l'aide de la référence dossier ?

Merci d'avance de votre réponse,

Claudio

Réponses

Jamel
Jamel

Bonjour,
J'ai fait dernièrement la même erreur. J'ai fait une réclamation depuis 3 semaines mais je n'ai eu aucune réponse. Pouvez-vous me dire s'il vous plaît comment s'est passé la suite pour votre billet ? Comment avez-vous procédé ?
Cordialement

Claudio
Claudio

Bonjour Jamel,
N'ayant pas obtenu de réponse, et au vu des très courts délais avant le départ du train j'ai été contraint de prendre un nouveau billet hélas... ☹️
Cordialement,

Jamel
Jamel

Merci pour votre réponse. J'ai fait la même chose. Mais j'espère quand même pouvoir annuler le premier billet vu son prix !

aurélie
aurélie

Bonjour
Étant donné qu' il s'agissait d'une erreur sur me site je me suis rapprochée du médiateur de ma sncf et après avoir acheter un nouveau billet on m a envoyé un bon d'achat pour me rembourser.
N' hésitez pas à solliciter le médiateur.

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