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SANDY
SANDY

Help problème de connexion sncf connect

Bonjour, je rencontre depuis la modification de votre site SNCF CONNECT un problème de connexion à mon compte. J'ai bien vidé le cache et l'historique, accepté les pop-ups, j'ai même changé de navigateur internet. RIen n'y fait; Il m'est impossible de me connecter. Le même message d'erreur apparait " Un incident technique est survenu. Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement. Merci." Cela fait plusieurs jours que j'essaye... Merci de me contacter pour trouver une solution au plus vite. Cordialement

Sandy,
Sur ce forum, nous communiquons uniquement avec les clients par messagerie.
Rassurez vous, nous avons tout ce qu'il nous faut pour traiter votre demande, cependant le support a été relancé ce jour.
Bien à vous.

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Autres réponses

SANDY
SANDY

Bonjour,
J'ai bien accès mais c'est lors de la réinitialisation du mot de passé que ça ne fonctionne pas, il est indiqué l'erreur suivant
"Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti."
pourriez vous résoudre le problem
Merci

SANDY
SANDY

Bonjour
C'est ce que j'essaye de faire depuis plusieurs jours mais impossible de renouveller mon mot de passe, je n'ai plus accès
est il possible de me contacter pour voir mon probleme. A ce jour, je n'ai plus accès à mon compte ni à l'application SNCF

Bonjour Sandy,

Voici le pas à pas:
1- Supprimez les caches, les cookies et l'historique de navigation.
2- Faites mot de passe oublié depuis le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome
3- Cliquez sur le lien du mail que vous avez reçu.
4- renseignez un nouveau mot de passe d'un minimum de 8 caractères alphanumériques, et validez.
5- Rendez-vous sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome , identifiez-vous avec le numéro de votre carte de fidélité et cliquez sur "Valider"
5- Une fenêtre d'évolution de votre compte s'ouvre, votre adresse e-mail est pré remplie. Renseignez le mot de passe que vous venez de modifier et cliquez sur "Faire évoluer mon compte".
*Important : pensez à toujours autoriser les popups.

Bien à vous,

SANDY
SANDY

J'ai déjà fait tout ce que vous me dite mais c'est lors de la
réinitialisation du mot de passe que ça ne fonctionne pas, il est indiqué l'erreur suivante
"Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti."
j'ai supprimé les caches, les cookies et l'historique de navigation plusieurs fois
rien ne fonctionne. est il possible de me contacter
merci

Bonjour Sandy et merci pour ces éléments.
J'ai mis votre adresse postale à jour.
Pouvez vous, s'il vous plait, réessayer la connexion ce jour, car une mise à jour a été faite dans la journée d'hier pour faciliter les connexions.
Dans l'attente de votre retour,

SANDY
SANDY

Bonjour
Le probleme reste le meme,
j'ai toujours le message d'erreur lors de la réinitialisation du mot de passe qui est :
Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n'a pas abouti.
Cdt
Sandrine Poinsot

Sandy,

Je vous remercie de ce retour aussi, je transmets immédiatement votre demande au service technique qui reviendra vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.
Belle soirée,

Sandy,
Votre dossier est toujours en cours d'analyse auprès du support technique.
Pour information, j'ai clôturé l'autre fil de discussion afin de fluidifier nos échanges.
Bien à vous.

SANDY
SANDY

Bonjour
Ma 1ère demande date du 10 Décembre 2018, cela fait 5 mois que mon dossier est à l’étude.
Je trouve que ça fait long. Je ne peux pas voir mon compte et l’utiliser comme je le voudrais.
Est il possible que quelqu’un puisse me contacter demain afin de trouver une solution à mon problème.
Je vous remercie.
Cordialement

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