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Alexandre
Alexandre

Migration compte impossible vers SNCF connect (mot de passe trop court ?)

Bonjour,
Je n'arrive pas à suivre la procédure de migration de mon compte SNCF vers les nouveaux comptes "SNCF connect".
Lorsque j'arrive au pop up "SNCF Connect - Votre compte évolue" m'invitant à taper mon mot de pass :

  • mon mot de passe actuel est refusé (car trop court)
  • lorsque je tape un nouveau mot de passe respectant les conditions j'obtiens une réponse "le mot de passe saisi est incorrect"
  • J'ai l'impression de ne pas être le seul dans ce cas au vu des précédentes questions posées ici, mais je n'ai vu nulle part quelle est la procédure pour sortir de cette "boucle"
    Que dois-je faire ?
    Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je vous invite à faire votre demande via un ordinateur et non un portable.
Ouvrez une page internet via mozilla firefox, internet explorer sauf Google Chrome, videz les caches, cookies et historique de ce jour.
Saisissez un mot de passe avec minimum 8 caractères alphanumériques avec au moins une majuscule.

Je reste à votre disposition,

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Autres réponses

Alexandre
Alexandre

Bonsoir Lucie,
Merci pour cette réponse, mais malheureusement cela ne fonctionne pas mieux. Voici les étapes que j'ai suivies :

  • démarrer l'ordinateur
  • vider le cache de Mozilla Firefox (63.0.3)
  • effacer l'historique d'aujourd'hui
  • accéder au site moncompte.sncf
  • J'ai pu entrer mon numéro de carte fidélité et ancien mot de passe.
    Je suis alors redirigé vers la page d'accueil normale (en grisé) et un pop up s'ouvre en avant-plan : SNCF Connect - Votre compte évolue.
    Mon email y est prérempli, et le champ m'invite à rentrer un mot de passe. Lorsque je tape un nouveau mot de passe de 8 caractères alphanumériques, la bordure du chanmp devient verte, mais lorsque je clique sur "faire évoluer mon compte", le message d'erreur suivant m'est retourné : "le mot de passe saisi est incorrect"
    J'ai pourtant essayé plusieurs mots de passe différents (alphanumérique, tout numérique, toutes lettres...) et j'ai essayé la même procédure sous Microsoft Edge, avec le même message d'erreur à chaque fois.
    Que dois-je faire d'autre ?
    Merci !

Stéphane W.
Stéphane W.

Bonjour,

Ayant aussi galéré avec cette nouvelle procédure, il faut en fait changer de mot de passe AVANT de procéder à la "migration" des identifiants de connexion si le mot de passe actuel comporte moins de 8 caractères.
Et pour changer le mot de passe, il faut ne pas être déjà connecté. Si c'est le cas, il faut effacer les cookies pour "supprimer" la connexion en cours.

Bonne journée.

Alexandre
Alexandre

Stéphane,
Vous êtes un génie ! Merci beaucoup. Tout a parfaitement fonctionné.

Petit feedback si quelqu'un de la SNCF lit ce message :
Ce "parcours utilisateur" que vous imposez à un utilisateur qui a un mot de passe actuel de moins de 8 caractères n'est certes pas trop difficile à suivre, mais n'est pas du tout intuitif. A défaut de l'améliorer, il faudrait l'expliquer clairement quelque part (encore merci Stéphane)

Bonne journée à tous !

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